Wie können wir helfen?
Hilfe zu Rätseln, Käufen und deiner Spieler-ID.
Zurück zu deinen Rätseln.
Fragen zum Spiel, zu einem Kauf oder zu deinen Daten? Kontaktiere OneManStudio, den Entwickler von Dropventure.
Nachricht senden
Wir antworten an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
Hilf uns, dein Spielkonto zu finden
Öffne im Spiel Menü → Konto → Spieler-ID kopieren. Nenne bei einer Problembeschreibung diese ID, deine Geräteplattform und die App-Version aus den Einstellungen an.
Beschreibe, was passiert ist und was du erwartet hast. Beschreibe relevante Screenshots in deiner Nachricht; E-Mail-Anhänge werden nicht importiert.
Sende niemals Passwörter, Kartendaten, Kauftokens oder Authentifizierungsgeheimnisse.
Käufe und Wiederherstellung
Verwende Menü → Shop → Käufe wiederherstellen um beim Store die Wiederherstellung berechtigter dauerhafter Upgrades anzufordern. Nutze das Apple- oder Google-Konto, mit dem du gekauft hast, und eine Internetverbindung.
Verbrauchte Kristalle und Booster werden über die Wiederherstellungsfunktion des Stores nicht ersetzt. Falls ein bezahlter Gegenstand fehlt, kontaktiere uns mit deiner Spieler-ID und der Bestellreferenz des Stores, aber ohne Zahlungszugangsdaten.
Erstattungen erfolgen über Apple oder Google Play. Dabei gelten die Regeln des jeweiligen Stores und deine gesetzlichen Rechte.
Werbung und Upgrades
Werbung entfernen schaltet Banner und Zwischenwerbung ab. Freiwillige Belohnungsvideos bleiben verfügbar.
Unbegrenztes Abenteuer entfernt auch Werbung mit Belohnungen, bietet unbegrenzte Leben und wählbare Belohnungsmultiplikatoren. Booster kosten weiterhin die übliche Menge aus dem Inventar. Der Freundemodus ist eine Spieloption innerhalb des Spiels, kein Online-Mehrspielermodus.
Sofern verfügbar, Einstellungen → Datenschutzoptionen kannst du deine Werbeeinwilligung erneut prüfen.
Fortschritt und Verbindung
Das Spiel verwendet eine Spieler-ID und synchronisiert sein Guthaben mit unserem Server. Fortschritt und Einstellungen werden teilweise auch auf deinem Gerät gespeichert.
Kontoübertragungen und plattformübergreifende Wiederherstellung sind derzeit nicht verfügbar. Ein iPhone und ein Android-Smartphone können unterschiedliche Spieler-IDs haben. Wende dich vor einer Neuinstallation oder dem Löschen der Spieldaten an den Support, wenn du Hilfe brauchst, um deinen Zugang zu behalten.
Prüfe bei Verbindungsproblemen deine Netzwerkverbindung sowie Datum und Uhrzeit des Geräts. Öffne das Spiel anschließend erneut.
Datenschutz- und Löschungsanfragen
Nutze unsere sichere Löschseite oder öffne in einer Spielversion mit Löschfunktion Menü → Konto → Konto löschen. Auch automatisch erstellte Gastkonten können gelöscht werden. Die Website verlangt einen Einmalcode, der nur im authentifizierten Spiel angezeigt wird. Die Spieler-ID allein berechtigt nicht zur Löschung.
Wenn du keinen Zugang mehr zum Spiel hast oder eine ältere Version ohne diese Funktionen nutzt, kontaktiere support@dropventure.onemanstudio.dev. Du musst das Spiel nicht neu installieren, um Hilfe anzufordern. Nenne deine Spieler-ID, falls bekannt. Wir erklären weitere Möglichkeiten zum Nachweis der Kontoinhaberschaft und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer. Sende keine Passwörter oder Kauftokens.
Bei der Kontolöschung werden zugehörige Spieldaten gelöscht oder anonymisiert. Begrenzte Nachweise für gesetzliche Pflichten, Transaktionen, Betrugsprävention und Sicherheit sind davon ausgenommen. Zugriffsbeschränkte Sicherungskopien können Daten bis zum Ersetzen oder Löschen enthalten. Unser Löschungsjournal muss erneut angewendet werden, bevor eine wiederhergestellte Sicherung produktiv genutzt wird. Details findest du in der Datenschutzerklärung.
Die Löschung entfernt dauerhaft Fortschritt, virtuelle Gegenstände und den Zugriff auf Käufe für diese Spieler-ID. Sie bewirkt keine Rückerstattung beim Store. Für Auskunft, Berichtigung oder andere Datenschutzanfragen schreibe an die oben genannte Adresse.