Чим можемо допомогти?
Допомога з головоломками, покупками та ID гравця.
Повернімося до головоломок.
Маєте запитання про гру, покупку чи свої дані? Зверніться до OneManStudio, розробника Dropventure.
Надіслати повідомлення
Ми відповімо на вказану вами адресу електронної пошти.
Допоможіть знайти ваш ігровий обліковий запис
У грі відкрийте Меню → Обліковий запис → Копіювати ID гравця. Описуючи проблему, зазначте цей ID, платформу пристрою та версію застосунку з розділу Налаштування під час опису проблеми.
Розкажіть, що сталося та чого ви очікували. Опишіть важливі знімки екрана в повідомленні: вкладення електронної пошти не імпортуються.
Ніколи не надсилайте паролі, дані карток, токени покупок чи секретні дані автентифікації.
Покупки та відновлення
Використайте Меню → Магазин → Відновити покупки щоб запитати в магазину відновлення придатних постійних покращень. Використовуйте обліковий запис Apple чи Google, з якого зробили покупку, та інтернет-з’єднання.
Витрачені кристали й підсилювачі не відновлюються кнопкою відновлення покупок магазину. Якщо придбаний предмет відсутній, зверніться до нас із ID гравця та номером замовлення магазину, без платіжних облікових даних.
Повернення коштів оформлюється через Apple або Google Play, відповідно до правил магазину та ваших законних прав.
Реклама та покращення
Прибрати рекламу вимикає банери й міжсторінкову рекламу. Необов’язкові відео за винагороду залишаються доступними.
Пригода без меж також прибирає рекламу з винагородою, надає необмежені життя та вибір множників винагород. Підсилювачі й надалі витрачаються з інвентарю за звичайними правилами. Режим друзів — внутрішня ігрова можливість, а не мережевий мультиплеєр.
Якщо доступно, Налаштування → Параметри конфіденційності дозволяє переглянути згоду на рекламу.
Прогрес і підключення
Гра використовує ID гравця та синхронізує баланс із нашим сервером. Частина прогресу й налаштувань також зберігається на пристрої.
Перенесення облікових записів і відновлення між платформами зараз недоступні. На iPhone та Android можуть бути різні ID гравця. Якщо потрібна допомога зі збереженням доступу, зверніться до підтримки перед перевстановленням гри чи очищенням її даних.
Якщо є проблеми з підключенням, перевірте мережу, дату й час пристрою та відкрийте гру знову.
Запити щодо конфіденційності та видалення
Скористайтеся захищеною сторінкою видалення або у версії гри з відповідною функцією відкрийте Меню → Обліковий запис → Видалити обліковий запис. Автоматично створені гостьові облікові записи також можна видалити. Сайт вимагає одноразовий код, який відображається лише в автентифікованій грі. Знання самого ID гравця не дає права на видалення.
Якщо ви втратили доступ до гри або користуєтеся старою версією без цих функцій, зверніться до support@dropventure.onemanstudio.dev. Не потрібно перевстановлювати гру, щоб звернутися до підтримки. Зазначте ID гравця, якщо він відомий. Ми пояснимо інші способи підтвердження права на обліковий запис і очікувані строки. Не надсилайте паролі чи токени покупок.
Видалення облікового запису видаляє або знеособлює пов’язані ігрові дані, за винятком обмежених записів для виконання вимог закону, обліку транзакцій, запобігання шахрайству та безпеки. Резервні копії з обмеженим доступом можуть зберігати дані до заміни або видалення. Перед поверненням відновленої копії в роботу потрібно повторно застосувати журнал видалень. Докладніше дивіться в Політика конфіденційності.
Видалення назавжди прибирає прогрес, віртуальні предмети та доступ до покупок, пов’язаних із цим ID гравця. Воно не повертає кошти через магазин. Для доступу до даних, виправлення чи інших запитів щодо конфіденційності напишіть на адресу вище.