¿Cómo podemos ayudarte?
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¿Dudas sobre el juego, una compra o tus datos? Contacta a OneManStudio, desarrollador de Dropventure.
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Responderemos al correo que indiques.
Ayúdanos a encontrar tu cuenta de juego
En el juego, abre Menú → Cuenta → Copiar ID de jugador. Al describir el problema, incluye ese ID, la plataforma del dispositivo y la versión de la app que aparece en Ajustes al describir un problema.
Cuéntanos qué pasó y qué esperabas. Describe las capturas relevantes en el mensaje; no importamos archivos adjuntos de correo.
Nunca envíes contraseñas, datos de tarjeta, tokens de compra ni secretos de autenticación.
Compras y restauración
Usa Menú → Tienda → Restaurar compras para pedir a la tienda restaurar mejoras permanentes elegibles. Usa la cuenta de Apple o Google de la compra y una conexión a internet.
Los cristales y potenciadores consumidos no se recuperan con el botón de restauración de la tienda. Si falta un objeto pagado, contáctanos con tu ID de jugador y la referencia del pedido, sin credenciales de pago.
Los reembolsos se gestionan mediante Apple o Google Play, según sus reglas y tus derechos legales.
Anuncios y mejoras
Quitar anuncios desactiva banners y anuncios intersticiales. Los videos opcionales con recompensa siguen disponibles.
Aventura ilimitada también elimina anuncios con recompensa, ofrece vidas ilimitadas y multiplicadores de recompensa seleccionables. Los potenciadores conservan su costo habitual de inventario. El modo amigos es una opción dentro del juego, no multijugador en línea.
Cuando esté disponible, Ajustes → Opciones de privacidad permite revisar tu consentimiento publicitario.
Progreso y conexión
El juego usa un ID de jugador y sincroniza el saldo con nuestro servidor. Parte del progreso y los ajustes también se guarda en el dispositivo.
Actualmente no están disponibles la transferencia de cuentas ni la recuperación entre plataformas. Un iPhone y un teléfono Android pueden tener distintos ID de jugador. Contacta a soporte antes de reinstalar o borrar los datos si necesitas ayuda para conservar el acceso.
Si hay problemas de conexión, revisa tu red y la fecha y hora del dispositivo; luego vuelve a abrir el juego.
Solicitudes de privacidad y eliminación
Usa nuestra página segura de eliminación o, en una versión con esa función, abre Menú → Cuenta → Eliminar cuenta. También se pueden eliminar las cuentas de invitado creadas automáticamente. El sitio exige un código de un solo uso que aparece únicamente en el juego autenticado; conocer el ID de jugador no autoriza la eliminación.
Si ya no tienes acceso al juego o usas una versión antigua sin estos controles, contacta a support@dropventure.onemanstudio.dev. No necesitas reinstalar para pedir ayuda. Incluye tu ID de jugador si lo conoces; te explicaremos otras formas de verificar la titularidad y los plazos previstos. No envíes contraseñas ni tokens de compra.
Eliminar una cuenta borra o anonimiza sus datos de juego asociados, salvo registros limitados por motivos legales, transacciones, prevención del fraude y seguridad. Las copias de seguridad restringidas pueden conservar datos hasta que se reemplacen o eliminen; el registro de eliminaciones debe aplicarse de nuevo antes de poner en servicio una copia restaurada. Consulta la Política de privacidad.
La eliminación borra permanentemente el progreso, los objetos virtuales y el acceso a compras de ese ID de jugador. No genera por sí sola un reembolso de la tienda. Para acceso, corrección u otras solicitudes de privacidad, escribe al correo de arriba.