1. Quiénes somos
Esta política explica cómo OneManStudio (Maksim Nemna) trata la información de Dropventure: Merge Worlds en iOS y Android y de este sitio de soporte. Somos responsables de los datos de cuenta y juego. Contacto: support@dropventure.onemanstudio.dev.
Apple, Google y otros proveedores también pueden procesar información según sus propias políticas cuando usas sus servicios.
2. Información que procesamos
Cuenta de juego, progreso y saldo
El juego crea un ID de jugador seudónimo y una identidad de autenticación basada en la instalación. Nuestro servidor Nakama propio procesa identificadores de cuenta, progreso necesario para sus operaciones, monedas, cristales, inventario de potenciadores, mejoras permanentes y registros de transacciones o recompensas. Estos registros sincronizan el saldo y evitan entregas duplicadas. El dispositivo también guarda progreso local, ajustes, vidas y estado de cuenta.
Las versiones compatibles también envían resultados de intentos terminados (victoria o derrota), modo, ubicación dentro del juego, nivel y dificultad a nuestro servidor. Registramos los potenciadores usados y su origen en inventario o pago, premios y gastos de moneda, intercambios de paquetes de vidas y de rubíes por monedas, y reportes fechados del saldo de vidas local. Usamos esos datos vinculados al ID de jugador en herramientas privadas e informes agregados para ajustar dificultad y economía. Las acciones de potenciadores canceladas o reembolsadas no cuentan como uso. Cerrar el juego o salir de un nivel no se registra como derrota. Eliminar la cuenta borra sus registros de juego asociados.
Las versiones compatibles de Android intentan iniciar sesión automáticamente con tu perfil de Google Play Games. Procesamos el identificador del perfil, el nombre visible y un código de autorización breve para verificarlo en nuestro servidor Nakama y vincularlo a tu ID de jugador. Una instalación nueva puede recuperar un jugador de Google ya vinculado y su saldo y progreso gestionados por el servidor. Puedes seguir como invitado si no hay inicio de sesión o lo rechazas. El SDK de Play Games también procesa análisis de uso y diagnósticos técnicos para mejorar la estabilidad y el servicio. No pedimos tu contraseña de Google, correo, contactos ni documentos comunes de Google Drive. En dispositivos Apple, Game Center puede facilitar el identificador del jugador y su nombre visible; por sí solo no restaura la cuenta Nakama. No hay fusión de cuentas entre plataformas.
Compras
Apple o Google procesa el pago. Procesamos el identificador del producto, los identificadores de transacción o pedido, el token de compra o la transacción firmada, el estado de la compra, el importe cobrado, la moneda, los reembolsos y los resultados de verificación asociados a tu ID de jugador. El servidor verifica las compras con la tienda correspondiente y entrega los objetos. No recibimos los datos completos de tu tarjeta de pago.
Publicidad y consentimiento
El juego integra Google AdMob y las herramientas de consentimiento de Google. Según versión, dispositivo, región y tus opciones, el SDK publicitario puede procesar IP (y ubicación aproximada derivada de ella), identificadores del dispositivo o publicidad, interacciones con la app, impresiones e interacciones publicitarias, diagnósticos y señales de consentimiento. Las versiones de prueba pueden mostrar anuncios de prueba. Los anuncios opcionales con recompensa pueden otorgar premios del juego. Consulta Política de privacidad de Google y Declaración de datos del SDK de Google.
Información de red y soporte
Nuestro servidor y sitio procesan la IP y la información técnica de las solicitudes necesaria para prestar y proteger el servicio. El juego también consulta puntos públicos de Google y Cloudflare para comprobar la hora de red de las vidas y su integridad; esos proveedores reciben tu IP y los metadatos habituales de conexión.
Si contactas a soporte, procesamos tu correo, mensaje, ID de jugador y cualquier otro dato que decidas enviar, como detalles del dispositivo, referencias de pedidos o capturas. Evita enviar contraseñas, datos de tarjeta o secretos de autenticación.
Este sitio web
El sitio usa de forma predeterminada el idioma de tu navegador, o el inglés si no se puede determinar ese idioma o no es compatible. Si eliges otro idioma, guardamos esa preferencia en el almacenamiento local de tu navegador para futuras visitas.
Este sitio de soporte no tiene publicidad, scripts de análisis, cookies de seguimiento ni fuentes de terceros. El formulario de eliminación usa una cookie de seguridad propia temporal para vincular la solicitud al navegador; vence en 20 minutos. Procesamos solicitudes de eliminación, intentos de confirmación y datos limitados contra abusos para proteger las cuentas. Los códigos solo aparecen en el juego autenticado, no en URL ni registros de análisis. El formulario de soporte configura una cookie propia hasta por 30 días. Usamos hashes con clave de su ID de navegador aleatorio, la IP, el correo de respuesta y el contenido para limitar abusos y detectar duplicados hasta por 24 horas; ese ID no es una huella digital del dispositivo. El mensaje y el correo se guardan en nuestro buzón privado de soporte. También puedes escribir directamente para iniciar una conversación. Recibimos y guardamos mensajes en nuestro servidor; no usamos Gmail para reenviarlos ni gestionarlos. Las respuestas del equipo llegan al correo indicado y tus respuestas se agregan a la misma conversación. Importamos el asunto y el texto, y convertimos HTML a texto. No importamos adjuntos. Suprimimos correos duplicados durante 24 horas y limitamos solicitudes y respuestas para reducir spam. Los mensajes pendientes pueden quedar en la cola de salida hasta 24 horas; la correspondencia se conserva en el buzón según lo descrito abajo. Los registros contra abusos contienen hashes con clave; la correspondencia está en el buzón privado. No escribimos el cuerpo de los mensajes en registros de la aplicación. Abrir un enlace externo o enviar un correo usa el servicio del proveedor de destino. La publicidad del juego es independiente del sitio.
3. Para qué usamos la información
- Ofrecer el juego, mantener la cuenta y el saldo, guardar el estado necesario y entregar compras y recompensas.
- Verificar compras, evitar reclamaciones duplicadas y abusos, y proteger las cuentas y el servicio.
- Entender los resultados y el uso de potenciadores, evaluar la dificultad y equilibrar recompensas y precios.
- Mostrar y medir publicidad, gestionar el consentimiento y ofrecer anuncios opcionales con recompensa.
- Comprobar la integridad de la hora, diagnosticar problemas y responder solicitudes de soporte o privacidad.
- Cumplir obligaciones legales aplicables y resolver disputas de compras.
Cuando la ley exige una base jurídica, nos basamos en prestar el servicio solicitado, nuestros intereses legítimos de operación y seguridad equilibrados con tus derechos, obligaciones legales y consentimiento cuando se requiera para publicidad o acceso al dispositivo. Puedes retirarlo desde los controles de privacidad sin afectar el procesamiento previo lícito.
4. Uso compartido y proveedores de servicios
Usamos los siguientes servicios para estos fines:
- Contabo: aloja nuestro servidor y la base de datos. Nakama es software que ejecutamos nosotros; Heroic Labs no aloja la base de datos de jugadores de este juego.
- Google: Autenticación del perfil de Google Play Games, verificación de compras de Google Play, publicidad y consentimiento de AdMob, y comprobaciones de la hora de red.
- Apple: Compras y verificación en App Store, y Game Center cuando se utiliza.
- Cloudflare: punto público de hora de red al que se conecta el juego.
Podemos divulgar información necesaria para cumplir la ley, atender una reclamación legal legítima o proteger al servicio y sus usuarios. No vendemos tu cuenta ni la correspondencia de soporte. El procesamiento de los proveedores publicitarios se explica por separado arriba.
Los proveedores pueden procesar información fuera de tu país. Las protecciones y los requisitos legales de transferencia dependen del servicio y la legislación correspondiente. Sus políticas contienen más detalles: Contabo, Google, Appley Cloudflare.
5. Tus opciones y derechos
Cuando esté disponible, abre Ajustes → Opciones de privacidad para revisar el consentimiento publicitario. También puedes usar los controles de publicidad y seguimiento del dispositivo. Para jugar no se necesita acceso a contactos, micrófono, cámara ni ubicación GPS precisa.
Según tu ubicación y la ley aplicable, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar, limitar u oponerte al procesamiento, obtener una copia portable de ciertos datos y retirar tu consentimiento. También puedes reclamar ante la autoridad local de protección de datos.
Envía una solicitud a support@dropventure.onemanstudio.dev e incluye tu ID de jugador si se trata de una cuenta del juego. Podemos verificar su titularidad antes de actuar. La página de soporte explica la forma actual de solicitar la eliminación. Usa el control del juego si está disponible o la página de eliminación de cuentas. Las versiones de prueba antiguas pueden necesitar una actualización; puedes contactar a soporte aunque ya no tengas acceso al juego.
6. Conservación y eliminación
Guardamos datos de cuenta y juego mientras sean necesarios para el servicio, el progreso, las compras y necesidades legítimas de seguridad, disputas o ley. Conservamos la correspondencia de soporte según sea necesario para resolver y documentar la solicitud. No prometemos un plazo fijo de eliminación automática.
Cuando verificamos una solicitud de eliminación, eliminamos o anonimizamos los datos asociados a la cuenta y al juego, salvo los registros limitados que debemos conservar por obligaciones legales, disputas sobre transacciones, prevención del fraude o seguridad. Al responder, explicaremos cualquier excepción aplicable. Para la contabilidad de compras y la conciliación con las tiendas, los registros de transacciones de acceso restringido pueden conservar el producto, la tienda, el importe, la moneda, el estado del reembolso y la referencia del pedido después de eliminar el vínculo con la cuenta del juego. Los registros de compras que conservan Apple o Google siguen sujetos a sus propias políticas.
Las copias de seguridad restringidas pueden contener datos hasta que se reemplacen o eliminen. Mantenemos fuera de los respaldos de la base de datos un registro restringido con el ID eliminado, la referencia y la fecha, para reaplicar las eliminaciones antes de volver a poner en servicio una base restaurada. También conservamos hashes con clave que impiden reutilizar una identidad de instalación eliminada, marcadores hash de recibos contra entregas duplicadas y los registros mínimos de eliminación del servidor. No contienen progreso eliminado, saldos, recibos originales ni nombres visibles. Las confirmaciones web completadas se borran después de 24 horas; el estado temporal de la solicitud se elimina con la cuenta. Estos registros limitados se conservan para cumplir la eliminación y proteger la seguridad, y se revisan cuando termina la necesidad de respaldo o prevención del fraude.
7. Seguridad
Usamos HTTPS con nuestro servidor y los servicios de verificación de las tiendas, restringimos el acceso a bases de datos y administración, y protegemos la autenticación local con la seguridad de la plataforma. Ningún sistema es completamente seguro. Contáctanos si sospechas acceso no autorizado.
8. Público general y menores
Dropventure está dirigido al público general, no específicamente a niños pequeños. Una clasificación como 3+ describe el contenido del juego; no significa que el servicio esté diseñado para niños ni que un menor pueda consentir por sí solo al procesamiento de datos.
Cuando la ley exija consentimiento parental, un padre, madre o tutor debe supervisar el uso y gestionar compras y privacidad del dispositivo. Si crees que procesamos datos de un menor sin autorización exigida, contáctanos para investigar y eliminar o tratar los datos según corresponda. No envíes más datos del menor de los necesarios para identificar el problema.
9. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política por cambios del juego o de los requisitos aplicables. Cambiaremos la fecha de arriba y avisaremos adicionalmente cambios importantes cuando se requiera.
Preguntas o solicitudes de privacidad: support@dropventure.onemanstudio.dev
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