Чем можем помочь?
Поддержка по вопросам игры, покупок и ID игрока.
Вернёмся к головоломкам.
Вопросы об игре, покупке или ваших данных? Напишите в OneManStudio — разработчику Dropventure.
Отправить сообщение
Мы ответим на указанный вами email.
Помогите нам найти ваш аккаунт
В игре откройте Меню → Аккаунт → Скопировать ID игрока. Укажите этот ID, платформу устройства и версию приложения из раздела Настройки при описании проблемы.
Расскажите, что произошло и чего вы ожидали. Опишите важные детали скриншотов в сообщении: вложения из писем не импортируются.
Никогда не присылайте пароли, данные карт, токены покупок или секреты аутентификации.
Покупки и восстановление
Используйте Меню → Магазин → Восстановить покупки чтобы запросить восстановление подходящих постоянных улучшений в магазине. Используйте аккаунт Apple или Google, с которого была сделана покупка, и подключение к интернету.
Кнопка восстановления покупок в магазине не восстанавливает уже потраченные кристаллы и усиления. Если оплаченный предмет не появился, напишите нам, указав ID игрока и номер заказа в магазине. Не присылайте платёжные реквизиты.
Возвраты оформляются через Apple или Google Play, с учётом правил этих сервисов и ваших законных прав.
Реклама и улучшения
Убрать рекламу отключает баннеры и межстраничную рекламу. Необязательные ролики за награду остаются доступны.
Приключение без границ также отключает рекламу за награду, даёт неограниченные жизни и позволяет выбирать множители наград. Усиления по-прежнему расходуются из инвентаря в обычном количестве. Режим для друзей — это вариант игры внутри приложения, а не сетевой мультиплеер.
Если доступно, Настройки → Настройки конфиденциальности позволяет повторно просмотреть согласие на рекламу.
Прогресс и подключение
Игра использует ID игрока и синхронизирует кошелёк с нашим сервером. Часть прогресса и настроек также хранится на устройстве.
Перенос аккаунтов и восстановление между платформами сейчас недоступны. На iPhone и Android могут быть разные ID игрока. Если вам нужна помощь с сохранением доступа, свяжитесь с поддержкой до переустановки игры или очистки её данных.
При проблемах с подключением проверьте сеть, дату и время на устройстве, затем снова откройте игру.
Конфиденциальность и запросы на удаление
Используйте нашу защищённую страницу удаления или в сборке игры с функцией удаления откройте Меню → Аккаунт → Удалить аккаунт. Автоматически созданные гостевые аккаунты тоже можно удалить. Сайт требует одноразовый код, показанный только в вашей аутентифицированной игре; одного знания ID игрока недостаточно для удаления.
Если у вас больше нет доступа к игре или вы используете старую сборку без этих функций, напишите на support@dropventure.onemanstudio.dev. Для обращения в поддержку переустановка не требуется. Если у вас есть ID игрока, укажите его; мы объясним другие доступные способы проверки владения аккаунтом и ожидаемые сроки. Не присылайте пароли или токены покупок.
При удалении аккаунта связанные игровые данные удаляются или обезличиваются, за исключением ограниченных записей для соблюдения закона, учёта транзакций, предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности. Резервные копии с ограниченным доступом могут сохранять данные до замены или удаления; перед возвращением восстановленной копии в работу необходимо повторно применить журнал удалений. См. Политика конфиденциальности.
Удаление навсегда стирает прогресс, виртуальные предметы и доступ к покупкам, привязанным к этому ID игрока. Само удаление не оформляет возврат средств в магазине. По вопросам доступа к данным, их исправления и другим вопросам конфиденциальности пишите на указанный выше адрес.