Une aide pour votre aventure.
Aide, informations de compte et réponses claires de OneManStudio.
Reprenons les énigmes.
Une question sur le jeu, un achat ou vos données ? Contactez OneManStudio, développeur de Dropventure.
Envoyer un message
Nous répondrons à l’adresse e-mail indiquée.
Aidez-nous à retrouver votre compte de jeu
Dans le jeu, ouvrez Menu → Compte → Copier l’ID de joueur. Pour décrire un problème, indiquez cet ID, la plateforme de votre appareil et la version de l’application affichée dans Paramètres pour décrire un problème.
Expliquez ce qui s’est passé et le résultat attendu. Décrivez les captures utiles dans le message ; les pièces jointes des e-mails ne sont pas importées.
N’envoyez jamais de mots de passe, de coordonnées bancaires, de jetons d’achat ni de secrets d’authentification.
Achats et restauration
Utilisez Menu → Boutique → Restaurer les achats pour demander à la boutique de restaurer les améliorations permanentes admissibles. Utilisez le compte Apple ou Google de l’achat et une connexion internet.
Les cristaux et bonus consommés ne sont pas récupérés par le bouton de restauration de la boutique. S’il manque un objet payé, contactez-nous avec votre ID et la référence de commande, sans identifiants de paiement.
Les remboursements passent par Apple ou Google Play, selon leurs règles et vos droits légaux.
Publicité et améliorations
Supprimer les pubs désactive les bannières et interstitiels. Les vidéos récompensées facultatives restent disponibles.
Aventure illimitée supprime aussi les publicités récompensées, offre des vies illimitées et des multiplicateurs de récompenses au choix. Les bonus gardent leur coût normal en inventaire. Le mode amis est une option interne, pas un mode multijoueur en ligne.
Lorsque disponible, Paramètres → Choix de confidentialité permet de revoir le consentement publicitaire.
Progression et connexion
Le jeu utilise un ID et synchronise le solde avec notre serveur. Une partie de la progression et des paramètres est aussi enregistrée sur l’appareil.
Le transfert de compte et la récupération entre plateformes ne sont pas disponibles actuellement. Un iPhone et un téléphone Android peuvent avoir des ID différents. Contactez l’assistance avant de réinstaller ou d’effacer les données si vous souhaitez préserver l’accès.
En cas de problème de connexion, vérifiez le réseau ainsi que la date et l’heure de l’appareil, puis rouvrez le jeu.
Demandes de confidentialité et de suppression
Utilisez notre page sécurisée ou, dans une version proposant la suppression, ouvrez Menu → Compte → Supprimer le compte. Les comptes invités créés automatiquement peuvent aussi être supprimés. Le site exige un code à usage unique affiché uniquement dans le jeu authentifié ; connaître l’ID de joueur ne suffit pas pour autoriser la suppression.
Si vous n’avez plus accès au jeu ou utilisez une ancienne version sans ces commandes, contactez support@dropventure.onemanstudio.dev. Vous n’avez pas besoin de réinstaller pour demander de l’aide. Indiquez votre ID si vous le connaissez ; nous expliquerons les autres moyens de vérifier la propriété du compte et les délais prévus. N’envoyez ni mots de passe ni jetons d’achat.
La suppression d’un compte efface ou anonymise ses données de jeu, sauf certains enregistrements limités pour les obligations légales, les transactions, la prévention des fraudes et la sécurité. Des copies peuvent subsister dans les sauvegardes à accès restreint jusqu’à leur remplacement ou suppression. Notre journal des suppressions doit être réappliqué avant la remise en service d’une sauvegarde restaurée. Consultez la Politique de confidentialité.
La suppression efface définitivement la progression, les objets virtuels et l’accès aux achats liés à cet ID. Elle n’entraîne pas de remboursement de la boutique. Pour l’accès, la rectification ou d’autres demandes de confidentialité, écrivez à l’adresse ci-dessus.